Ja///Ha
Case Study 2
About
When I was in Katowice for a music festival, I was using the PKP app to buy a train ticket and I realized that the PKP app had some issues and I could create a portfolio project based on them – nothing special, nothing new, just a simple use of Nielsen heuristics and my ideas to make it more user-friendly.
Scope of work
User Flow
Information Architecture
Wireframes
UI Design
Start of project- Analysis
When I realized this App has some of issues I decided to redesign it. I started by analyzing the entire ticket-purchasing process- the core function flow in this app.
I recorded the flow, took notes at each step, and identified several gaps in UI and UX design I could fix.
Some important information appears too late in the process, a UI design is messy and no consistent which may make the booking journey longer and negatively affect the overall user experience.
Where are problems?
Status gwarancji miejsca może pojawić się dopiero po wybraniu połączenia, klasy i oferty. Informacja, która może zmienić decyzję użytkownika, nie jest więc dostępna podczas porównywania wyników.
Informacje ujawniane zbyt późno
Status gwarancji miejsca może pojawić się dopiero po wybraniu połączenia, klasy i oferty. Informacja, która może zmienić decyzję użytkownika, nie jest więc dostępna podczas porównywania wyników.
Informacje ujawniane zbyt późno
Status gwarancji miejsca może pojawić się dopiero po wybraniu połączenia, klasy i oferty. Informacja, która może zmienić decyzję użytkownika, nie jest więc dostępna podczas porównywania wyników.
How Might We?
Main Question
Jak możemy uprościć proces wyszukiwania, porównywania i zakupu biletu, aby użytkownik otrzymywał najważniejsze informacje we właściwym momencie i mógł szybciej podjąć świadomą decyzję?
Main Question
Jak możemy uprościć proces wyszukiwania, porównywania i zakupu biletu, aby użytkownik otrzymywał najważniejsze informacje we właściwym momencie i mógł szybciej podjąć świadomą decyzję?
How Might We?
Main Question
Jak możemy uprościć proces wyszukiwania, porównywania i zakupu biletu, aby użytkownik otrzymywał najważniejsze informacje we właściwym momencie i mógł szybciej podjąć świadomą decyzję?
Main Question
Jak możemy uprościć proces wyszukiwania, porównywania i zakupu biletu, aby użytkownik otrzymywał najważniejsze informacje we właściwym momencie i mógł szybciej podjąć świadomą decyzję?
Obecny user-flow zakupu biletu
Problem
Użytkownik musi pokonać długą drogę aby otrzymać informację o braku gwarancji miejsca siedzącego co w przypadku osób z niepełnosprawnościami/ chwilą kontuzją lub po prostu mających potrzebę usiąść może generować negatywne emocję oraz niecheć do kontynuowania procesu lub jego przerwanie.
Solution
Utworzenie elementu interface'u, który mógłby informować użytkownika o gwarancji lub braku gwarancji miejsca siedzącego już na etapie przeglądania listy połączeń - ta modyfikacja w infrastrukturze informacji pozwoli dostarczyć użytkownikowi informacji o dostępności co z pewnością przyśpieszy proces zakupu oraz wzmocni doświadcznie użytkownika.
Największy spadek doświadczenia następuje po dokonaniu wyboru
Najniższy punkt ścieżki pojawia się podczas weryfikacji warunków oferty. Użytkownik może wtedy otrzymać informację, której wcześniej nie mógł uwzględnić podczas porównywania połączeń. Wskazuje to na potrzebę przeniesienia kluczowych informacji bliżej momentu podejmowania decyzji oraz zapewnienia narzędzi ułatwiających porównanie wyników.
Modernizacja
Infrastruktury Informacji
User Flow przed i po
UI Design Przed i po
Podsumowanie